Điều kiện giao dịch chung

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Thông tin đơn vị chủ quản

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH TAM TAN HOI 1971.
Mã số doanh nghiệp: 0111511095
Người đại diện pháp luật: TRẦN THANH HÀ.
Địa chỉ trụ sở: 72 Phố An Dương, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Địa chỉ giao dịch: 72 Phố An Dương, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: 0928711188.
Email: clbtanhoi1971@gmail.com.

2. Quy trình giao dịch

Bước 1: Khách hàng tham khảo thông tin về các dòng sản phẩm và quà tặng trên website.
Bước 2: Khách hàng đặt hàng trực tuyến hoặc liên hệ Hotline 0928711188 để được tư vấn phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Bước 3: Công ty xác nhận lại đơn hàng, sản phẩm và thỏa thuận chi phí vận chuyển.
Bước 4: Chúng tôi thực hiện đóng gói và giao nhận theo tiêu chuẩn an toàn dành cho hàng hóa đặc thù ngành.
Bước 5: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và hoàn tất thanh toán.

3. Phương thức thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn các hình thức:

Thanh toán tiền mặt (COD): Trả tiền trực tiếp cho nhân viên giao nhận sau khi đã kiểm tra sản phẩm.
Chuyển khoản ngân hàng:
- Ngân hàng: BIDV (Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam).
- Số tài khoản: 8600281188.
- Chủ tài khoản: CONG TY TNHH TAM TAN HOI 19171.

4. Chính sách giao nhận và vận chuyển

Phạm vi: Giao hàng toàn quốc.
Thời gian: Từ 1 đến 5 ngày tùy theo khu vực địa lý.
Trách nhiệm kiểm hàng: Quý khách cần kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan như vỏ sản phẩm (không nứt vỡ, rò rỉ dung dịch), đầu xịt (không bị móp méo) ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý.

5. Chính sách bảo hành và đổi trả

Bảo hành: Sản phẩm được bảo hành chính hãng theo thời gian quy định trên tem hoặc phiếu bảo hành. Điều kiện bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Đổi trả: Hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày nếu giao sai mã sản phẩm, sai thông số kỹ thuật hoặc sản phẩm phát sinh lỗi. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, phiếu bảo hành và không có dấu hiệu va đập, cạy mở hoặc sử dụng sai quy trình kỹ thuật.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Công ty TNHH TAM TAN HOI 1971 thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến giao dịch mua sắm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên website tamtanhoi1971.vn một cách minh bạch như sau:

Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào về đơn hàng, thái độ phục vụ, sản phẩm lỗi hoặc sai sót chi phí, vui lòng gửi thông tin trực tiếp qua số Hotline / Zalo: 0983074071 (Zalo), gửi thư điện tử về địa chỉ Email: clbtanhoi1971@gmail.com hoặc nhắn tin trực tiếp qua trang Facebook chính thức. Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng/Số điện thoại mua hàng kèm theo hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
Bước 2 - Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tâm Tân Hợi 1971 sẽ tiếp nhận hồ sơ, tiến hành kiểm tra chéo với dữ liệu hệ thống, đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kỹ thuật kho kho hàng để xác minh nội dung phản ánh trong vòng tối đa 02 ngày làm việc.
Bước 3 - Xử lý và phản hồi: Sau khi xác định rõ nguyên nhân, Tâm Tân Hợi 1971 sẽ liên hệ trực tiếp bằng điện thoại hoặc phản hồi văn bản qua các kênh liên hệ trực tuyến công khai cho khách hàng để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng (Đổi mới sản phẩm, bảo hành tận nơi hoặc áp dụng quy trình trả hàng hoàn tiền 100% nếu phát sinh lỗi từ phía công ty).
Bước 4 - Giải quyết tranh chấp: Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các khiếu nại dựa trên tinh thần thương lượng và hòa giải nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Trường hợp bất khả kháng không thể đạt được sự đồng thuận giữa hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế để phân định theo pháp luật Việt Nam.

7. Nghĩa vụ và bảo mật

Người bán: Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo thông số đúng như mô tả và hỗ trợ hướng dẫn sử dụng an toàn.
Người mua: Có trách nhiệm thực hiện thanh toán đầy đủ theo hóa đơn.
Bảo mật: Toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ phục vụ cho mục đích xử lý giao dịch và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.